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ベリントの事前定義状態

この表を使用して、Verint（ワークフォースマネジメント）側でのデータマッピングを容易にし、Verint WFMアプリケーションとの統合をサポートします。この機能は、サービスプロバイダがコンタクトセンターで有効にする必要があります。

フィールド名	入力	値域	必須	説明
eventType	long	26, 27, 28	M	26 ログイン用 27 ログアウト用 28 その他状態変更時 接続状態(extErrorCode≠0)に関連するイベントの場合、このフィールドは28に設定されなければならない。
agentId	string	Up to 128 characters	M	エージェントの設定ユーザー名。
monitorParty	string	常に空string	O
timeStamp	timestamp structure (see Verint spec)	See Verint spec	M	イベントのタイムスタンプ。
agentMode	long	受付可能の場合は1 2：話中 3（ACW用 4: 監視中 5：受付不可（理由を問わず） 27 ログアウト	M	これらの状態の解釈とマッピングはVerint WFM側で行われます。
agentGroup	string	Up to 24 characters	O	空文字列を設定できます。
agentData	string	常に空string	O
badDevType	文字列	Always empty string	O
reasonCode	文字列	Up to 24 characters	O	agentMode = 受付不可の場合、BPCC 設定で定義されたとおりの理由を報告する。 これらの理由の解釈とマッピングは、必要であれば、Verint 側で行われる。 理由コードが 24 文字より長い場合、最初の 24 文字が送信される。 agentMode ≠ 受付不可の場合、このフィールドは空文字列に設定される。
extErrorCode	unsigned int	0 to 4	O	0 - エージェントの状態変化に関するイベントです。 1 - イベントは、リアルタイムフィードの正常な状態を報告する(起動時と正常動作が戻された後)。 2 - BPCC では使用されません。 3 - リアルタイムフィードが利用できない(何らかの理由でエージェントイベントの送信ができない場合に報告される)。 4 - グレースフル・シャットダウン（アカウント無効、RTA サービス停止など）。

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